Агент технической поддержки

Агент превращает поддержку из узкого места в преимущество: клиенты получают мгновенные ответы круглосуточно, команда фокусируется на сложных кейсах, бизнес масштабируется без роста штата.

Агент технической поддержки

Ответ за 15 секунд 24/7 — мгновенно классифицирует и решает 80% обращений без операторов.

Что делает:

Анализирует запросы (тип, контекст, спам).
Ищет ответы в векторной базе знаний.
Помнит последние 50 сообщений клиента.
Отвечает персонализированно для новичков/вернувшихся.
Передает трудную задачу с описанием в CRM.

Для кого:

SaaS и tech-продукты E-commerce Ритейл Финансовые услуги Банки Владельцы интернет-магазинов Кредитные менеджеры Сервисы доставки и логистики

Подключить

Проблемы

Долгое время ответа (2-8 часов).

Перегруженность отдела поддержки рутиной.

Высокие затраты.

Низкая доступность вне рабочего времени.

Потеря контекста при смене операторов.

Решение

Мгновенный отклик - 15 сек вместо часов.

80% автоматизации - простые запросы решает сам.

Контекстная память - помнит всю историю диалога.

Автофильтрация спама - не отвлекает команду.

Передача сложного вопроса с информацией - оператор сразу в теме диалога.

Результаты внедрения

Поддержка превращается в преимущество - клиенты получают ответы мгновенно вместо часов ожидания.

Команда освобождается от рутины - простые запросы решает агент, сложные идут операторам с контекстом.

Затраты сокращаются в разы - вместо большого отдела поддержки достаточно нескольких senior-специалистов.

Клиенты довольнее - круглосуточная доступность и стабильное качество повышают лояльность.

Бизнес масштабируется - поддержка не сдерживает рост, обрабатывает любой объём обращений.